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提升國有大型商業銀行品牌形象 切實做好消費者權益保護工作_行業_極速分分彩

——3.15期間郵儲銀行極速分分彩分行召開2019年度消保工作會議

來源:編輯:陳軼敏發表時間:2019-03-15 17:26:02

為提升客戶滿意度和服務質量,進一步落實監管機構和上級行消費者權益保護的相關工作要求,3月13日中國郵政集團極速分分彩市分公司、中國郵政儲蓄銀行極速分分彩市分行聯合組織召開2019年第一次消費者權益保護工作會議。

會上主要通報了2018年消費者權益保護工作開展情況,重點分析了消保工作中存在的問題,并就2019年作提出要求,繼續規范產品服務管理,尤其加強一專雙錄管理,做好3.15金融消費者權益日的宣傳工作,既要扎實做好規定動作,又要積極開展創新,加強郵銀合作,共同維護郵儲銀行的品牌形象。據悉,該行一直推行“ 客戶為中心”的服務理念,從完善金融消保制度、加強金融知識內外部宣傳教育、規范投訴流程及輿情管理等方面入手,以積極推進金融知識普及為主線,以提升行內員工消費者權益保護意識、增強社會公眾金融素養和權責意識為導向,逐步探索建立金融知識宣傳普及常態化機制,充分保障金融消消費者法定權利。近年來未出現與消費者保護相關的重大突發事件和重大負面輿情,未發生違反法律法規,虛假宣傳、誤導或欺騙消費者引發大規模投訴或群體性事件,在極速分分彩市銀行業協會開展的2018年度“普及金融知識萬里行活動”中獲得優秀組織獎。

“才起飛,奔青云”,2019年該行將繼續推行“優質服務”落地方針,開展投訴專項整治工作,提高投訴處理的及時性,持續開展特色、創新消費者宣傳教育工作,加大消保檢查與整改力度,扎實推進全行消費者權益保護管理工作邁上新臺階,全力提升國有大型商業銀行品牌形象。

(鄭琦)

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